CONSULTOR REFERÊNCIA DE ATENDIMENTO

Modelo de Contratação: PJ - Pessoa Jurídica

Atividades:

• Coordenar as atividades operacionais da unidade, garantindo o cumprimento dos processos e padrões de qualidade;
• Liderar, acompanhar e desenvolver a equipe, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance;
• Monitorar indicadores de desempenho (NPS, produtividade, tempo de atendimento e demais KPIs);
• Acompanhar e atuar na prevenção e tratativa de glosas e demandas relacionadas aos convênios;
• Garantir a excelência no atendimento ao cliente, assegurando uma experiência positiva ao paciente;
• Organizar escalas, distribuir atividades e acompanhar o desempenho da equipe;
• Atuar na resolução de ocorrências operacionais e administrativas da unidade;
• Assegurar o cumprimento das normas internas, protocolos de qualidade e requisitos regulatórios;
• Elaborar relatórios gerenciais e propor ações de melhoria contínua;
• Manter relacionamento com áreas de apoio, contribuindo para o alcance das metas da unidade.

Requisitos:

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Hospitalar, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;
• Experiência com liderança de equipes em clínicas, hospitais ou laboratórios;
• Vivência com indicadores de desempenho, gestão operacional e atendimento ao cliente;
• Conhecimento em convênios, autorizações e tratativas de glosas;
• Boa comunicação, organização, proatividade e perfil de liderança;